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                关于印发绵阳市企业诉求处理〇工作方案的通大发客户端知

                2019-08-05 16:50文章来源: 网站管理
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                大发客户端办公室

                关于印发绵阳市企业诉求处理□工作方案的通大发客户端安卓版下载知

                绵府办函〔2019〕62号

                科技城管委会,各县(市、区)人民政府,各园区管委大发客户端 官方会,科学城办¤事处,市级各部门:

                《绵阳市企业诉求处理工大发客户端最新版作方案》已经市政府同⌒ 意,现予印发,请认真抓好大发客户端下载贯彻落实。

                大发客户端办公室

                                       2019年7月31日

                绵阳市企业诉求处理工作方案

                为深入贯彻落实大发客户端 官方下载国家、省深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署,根据《中共绵阳市委≡大发客户端关于促进民营经济健康发■展的意见》(绵委发〔2018〕29号)、《中共绵阳市委办大发客户端 官方下载公室大发客户端办公室〓关于印发<绵阳市进一步优大发客户端安卓版下载化营商环境工作方案>的通知》(绵委办发〔2019〕1号)精神,进一步畅通企业诉求表达渠道,建立企业诉求处娱乐场大发客户端理长效工作机制,加强企ㄨ业服务工作,营造良好的营商环境,制定本工作方案。

                一、工作目标

                企业是最◥重要的市场主体。认真大发客户端app下载贯彻落实市委市政府关于民营经济健康发展、优化营商环境、建设服大发客户端app下载安装务型政府等工作的决策部署,搭建全市统一的企业诉求大发客户端安卓版下载平台,协调解决企业开办至企业注销全▂生命♂周期运行中面临的各种困难和问题,为企业咨询、求助、投诉提供“零距离”服务,做到“企有所忧、我有所解,企有所盼、我有所应,企有所需、我有所为”,进↑一步提升服务企业的能力和水平,让各类市场主体活力竞相迸发,推大发客户端 官方下载进我市经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更大发客户端app下载可持续的发展,努力打造国内一→流、四川领先的市场化、国际化、便利化营商环境。

                二、工作原则

                (一)统一受理。整合现有企业诉求渠〒道,搭建全市统一的企业大发客户端 官方诉求平台,通过企业◥服务专线、企业服务专【网、企业◥服务专窗、企业服务专员、企业服务专↘班@ 等手段,利用“线上+线下”的方式,全方位受理企】业诉求,并按照咨大发客户端下载询、求助、投诉等进行分∏类建档,一问题一编号,实行清单娱乐场大发客户端式台账管理。

                (二)分类处理。企业诉求属于市级行政机关权限的,交由市级有部门处理,企业诉求属于市级々以下行政机关权限的,交由相关县市区政府、园区管◆委会处理。同时根据诉求难易程@ 度实行分类交办,做到“简单问题即时处理、一般问题限时处理、复杂问题大发客户端会诊处理”。

                (三)实事求是。企业诉求处理要注重调查研究、实事求是,诉求合理︻且能够解决的要抓紧解决,并明♀确时限;诉求合理但因条件限制暂时不能解决的要∑纳入工作计划,创造条件逐步解决大发客户端;诉大发客户端下载求涉及上级部门职权的,应积极向上级反映情况、争取支持;诉求不合理大发客户端app下载安装或因各种原因难以解决的,应向企业解释说□明。

                (四)限时办结。对企业反映的诉求实行限时办结制度,对于简单类能直接大发客户端回复的诉求事√项,立即回复;一般诉︻求事项视情况限时5个工作日、10个工作日、15个工作日内办结;情况复杂的诉求事项或历史遗留大发客户端 官方下载问题的处理,一般在30个工作日内办结,对因特殊情况确实不能按时办结的,承办部门可申请延期,同时须将延期原因和进展情▃况告知诉求企业和企业服①务办公室(设在市政▆务服务监管局)。

                三、企业诉求平台

                整合现有企业诉大发客户端 官方下载求渠道▂,搭建全市统一的企业诉求平台,采取线上线下全方位集中受理企大发客户端加速器业诉求。

                (一)企业服№务专线。拓展市长公开电话12345服务功能,建立企业服々务专线,企业可通过拨打12345反映大发客户端安卓版下载企业诉求,实行企业服务娱乐场大发客户端专席接听、专项受理,提供专门服务。

                (二)企业服务专【网。开发建设企业诉求意见处理网上平台,通过四川政务服▲务网绵阳站点、市委市政府门户网站、绵阳政务微信公众号、部门网站真大发客户端下载等平台的企业诉求专栏进入绵阳市大发客户端app下载安装企业诉求意见处理平台,实现企业政策法规、常见问题大发客户端安卓版下载的查询,有关』诉求问题的反映、受理、转办、处理、回复、督办、发布、评价等功能。

                (三)企业卐服务专窗。在各级政务服务中心大厅设立企业服务☆窗口,现场受理企业诉大发客户端 官方下载求。

                (四)企业服务专员。各县市区、园区、市级相关大发客户端app下载部门明确企业服务专员并对外真大发客户端下载公布,企业可直接向服务专员反映诉求,由服务专员直接进行协调处理。

                (五)企业服务专班。由市▓政务服务中心和市级相关部门窗口负责人组成专班,承担企业诉求处理日常娱乐场大发客户端工作,负责企业诉求的受大发客户端下载理、转办、督办、反馈、发布、评价等工作。

                四、企业诉求范大发客户端最新版围

                企业诉求平台主要受理在▽绵企业以及拟在绵投资的外地企业和个人反映的有关问∩题、意见、建议等,企业诉求必须符合现行法律↘法规规定,具有正当理由大发客户端加速器和事实依据。具体范围如下:

                (一)企业在开办登大发客户端记、投资建设、生产经营、变更注销等全生命周期运行中有关问题和困难的反映和求助;

                (二)在促进企业发◢展各类政策落实过程中,企业遇到政策执行〓打折扣、不兑现、不落实或提出不合理条件等情况,需要协调解决大发客户端安卓版下载的政策执行问题;

                (三)涉及向企大发客户端业乱收费、乱摊派、乱评比、乱培训、乱检查(调研)等加重企业负担问题的反映和投诉;

                (四)对政府部门或工作大发客户端加速器人员工作作风、服务质量、办事效率,不作为、慢作为、乱作为,“吃、拿、卡、要”等方面的投诉、批评和意见;

                (五)需要政府部门提供公平、公正、合理、合法的ζ协调服务;

                (六)对政大发客户端下载府部门在政策制定、政策执行、政策服务等方面的意见建议,以及大发客户端app下载安装对政府部门工作职责、办事程序等方面咨询;

                (七)影响全市营商环境建设的其他问题和意见、建议;

                (八)与♂企业有关且属政府部门职责范围内↑的其他诉求。

                属于下列情形之一的诉求意见,原大发客户端 官方下载则上不予受理:

                (一)企业已就诉求事项申请行政复议、仲裁大发客户端最新版或者向人民法院起诉,或者向大发客户端下载行政监察部门举报要求处理的,已经依法受理的行政案件或者立∩案侦查的刑事案件;

                (二)企业对与其他组织或者个人之间发生∞的民事纠纷而提出的诉求』;

                (三)企业已向信访部门反映大发客户端最新版的诉求,上级主管部门已经受理的诉求。

                五、企业诉求流大发客户端加速器程

                企业诉求处理工作流程主要包括受理登记、梳理分类、转办交办、处理反馈、跟踪督办、回访评价、公布归档等。

                (一)受理登记。企业服务办公室对企↙业服务专线(12345市长热线)、企业服务窗口、企业』服务专网(企业诉求意见处理网上平台)等收到的有关诉求进行娱乐场大发客户端认真梳理汇总,做好记录真大发客户端下载和整理,认真分析诉求内容和真实意图,甄别企业反映的诉求有效性,过滤无效来◆电来信。

                (二)梳理分类。企业服务办公室根据诉求内容、性质、属地等标准「进行分类和处理。

                1.对企业大发客户端 官方咨询法律、法规、政策、办事程序等问题,能直接回复的,直接回复;不能直接回复的,转交属地政府或市级有关部门答复,或引导诉㊣ 求企业直接向属地政府或市级有关部⌒门服务专员咨询解答。

                2.不能当即答复大发客户端最新版大发客户端最新版,且属于政府及各职能部门职能范围的诉求,按大发客户端下载有关要求及时转交属地政府或市级娱乐场大发客户端部门处理。诉求企业要求保密的应在记录中说明。

                3.诉求反映突●发、紧急事件,应按规定程序立即报√告,由有关部门处理。

                4.对于涉法涉诉的事项╲,引导诉求企业直接向相关司法机大发客户端下载关反映。

                5.对于不属于受理范围内的事项,引导诉求企业向有关单位反映大发客户端最新版。

                (三)转办交办。对属于职责范围内一般性工作,企业服务办公室工作人员直接转交属地政府、市级有关☉部门处理;对于情况复∞杂、难度较大的诉大发客户端加速器求事项,由工作人员提出拟办意见,视情况报企业服务办公大发客户端室领导或市建设服务型政府领导小大发客户端安卓版下载组领导审签后,转交属地政府、市级有关部门处理。对需多个单位处ξ理的复杂事项,明确一个牵头单位,由牵头单位组织协调◆相关单位按规定进行处理。承办大发客户端app下载单位对转(交)办件认为不属于本大发客户端加速器单位处理的,应于接到转(交)办件后3个工作日内退回企业服务办公室,并说明理由。

                (四)处理反馈。承办单位※在规定时限内对企业诉求事项娱乐场大发客户端进行调查核实,并将处理结果向诉求企业反馈,同时抄报大发客户端app下载安装企业服务办公室。在规定时大发客户端 官方下载限内不能办结的,承办单位向诉求企业和企业服务办公室▓说明情况。

                (五)跟踪督办。企业服Ψ务办公室对在规定时限内未处理完结的诉求事项,进行卐跟踪催办,并对其中的重大情况进行协调督办。

                (六)回访评价。企业服务办公室通过电话回大发客户端安卓版下载访、实地走访、系统评价等方式,主动跟踪娱乐场大发客户端了解企业对诉求事项处理的满意度情况,对不满意的诉求事项要求承办单位作出说明;确属处理不当Ψ 的,进行二次交大发客户端最新版办,重新复查处理。对于二次交办真大发客户端下载后,因承办单位推大发客户端app下载安装诿、敷衍、拖延等原因,导致诉求企业★仍不满意的,转报市纪委监委调查「处理。

                (七)公布归档。定期对诉求事项受理、处理情况进行分类△统计、分析评估,定期向市政府报告,并对外真大发客户端下载公布。同时做好企业诉求书面材料的管理工作,将记录、领导批示、综合分析材大发客户端app下载料、参阅材料等整理立卷,归档保存。

                六、企业诉求机制

                (一)专题会〖商制度。市建设服务型政府领导小▅组根据工作需要召开专题会议,研究协调处理企大发客户端业反映的热点、难点问题,听取有关部门对企大发客户端下载业诉求处理情况和运行情况的工作汇报,研究部署进一步做好企业诉求工作。企业ζ 服务办公室负责收集议题、承办会务、撰写纪要等相关工作。

                (二)考核通报制度。企业服务办公室【对承办单位处理各类企大发客户端加速器业诉求意见情况,进行回访、评价、考核,并定期通报诉求意见办件数等有关情况,将考核大发客户端 官方结果纳入年度综合考核。建立问题线索移送机制,对发现的违纪违法问题,及○时移送纪检监察、司法机关调查处理。

                (三)政策发布制大发客户端app下载安装度。企业诉求处理有关单位定期将本单位最新的涉企政策、法规、文件大发客户端等报企业服务办公室,由企业服务办公室及时在绵阳市企业服务专娱乐场大发客户端网、绵阳政务微信公众号等平台更新推送,各相关单位做好政策解读工作。

                (四)服〗务专员制度。市级相关部门要大发客户端安卓版下载指定1名分管领导和1名业务精、擅沟通的中层干部担任企业大发客户端app下载安装服务专员并向社会对外公布,负责受理企业服务办公室交办的诉求事项和企业直接反映※的问题诉求。对诉求事项服务专员要及︾时受理并跟进解决,切实提高部大发客户端app下载门服务效率。

                (五)分析研判制度。企业服务办公室除了推进真大发客户端下载问题解决外,要善于运用处理成大发客户端app下载安装果指导工作实践。要定期对企业诉求处理情况进行分析研判,通过大▆数据分析,梳理问题清单,查找共性问题和个性问题。特别是对共性■问题要深入剖析问题背后的深大发客户端 官方下载层次原因,通过解剖麻雀,举一反三,提出优化营商环大发客户端app下载境的针对性意见建议。

                七、保障措施

                (一)加强㊣ 组织领导。在市建设服务型政府领导小组下设企业服务办公室,设在市政务服大发客户端安卓版下载务监管局,承大发客户端安卓版下载担企业诉求处理日常工作,办公室主任由市政务服务监管局主要娱乐场大发客户端负责人兼任,副主真大发客户端下载任由市政务服务监管局分管负责人兼任,市政务服务监管局、市目标绩效办№、市经信局、市司法局、市工商联、市市长热线办、市政务服务中心为成员单位。各地各部门要高度重视企业诉求处真大发客户端下载♂理工作,主要负责人负总责大发客户端 官方大发客户端 官方,分管领导亲自抓,落大发客户端安卓版下载实专人具体推进。

                (二)强化责任落实。各级各部门要承担企业诉求处理的主体责任,增强服务企业的主动性和积极性,切实帮助企业解决发展中遇到的◎实际困难和大发客户端app下载安装问题。企业服务办公室要加强对企业诉求处理工作的日常检查和大发客户端下载跟踪督办,并适时会同目标绩效部门大发客户端开展专项督查,确保企业诉求处理工作落到实处、取得实效。

                (三)严肃工作︾纪律。各地各单位要严格按【照政策法规,限时高效地处理大发客户端app下载诉求事项,对无正当理由不按规@定和时限受理、办结、回复的,要批评教育,限期整改;要严格遵大发客户端下载守保密纪律,维护举报投诉人的大发客户端最新版合法权益,对违∴反规定者,将严肃处理;对工作不力、行动迟缓、办事拖拉、故意刁难、打击报复,给营商环々境造成重大影响的,要严肃追究相关单位¤和人员的责任。

                (四)加大宣传力度。通过报刊、电视、新媒大发客户端 官方下载体等渠道,召开新闻大发客户端最新版发布会等形式,加强企业诉求意见处理平台、12345市长热线(企业服务专线)、企业服务专大发客户端app下载窗、企业服务专网的宣传推广力度,宣传报♀道企业诉求处理工作,提高企业服务的社会知晓率和企大发客户端安卓版下载业认同感,进一步浓厚营商环境服务氛大发客户端围。

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